Conditions Générales de Réservation
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des réservations effectuées sur la site internet via la plateforme de réservation Elloha. En effectuant une réservation, vous acceptez les présentes CGV ainsi que les conditions spécifiques de vente d’Elloha, disponibles sur leur site.
1. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance de services proposés par notre établissement, dont les coordonnées sont précisées ci-dessous. Elles régissent toutes les étapes nécessaires à la réservation et au suivi de la réservation entre les parties contractantes. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV ainsi que les conditions de vente du tarif réservé, accessibles sur la plateforme de réservation.
2. Réservation
Le client choisit les services présentés sur la plateforme de réservation Elloha. Il reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des services disponibles sur la plateforme de réservation et avoir sollicité et obtenu les informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause. Le client est seul responsable de son choix des services et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que notre responsabilité ne peut être recherchée à cet égard.
3. Processus de réservation
Les réservations effectuées par le client se font par l’intermédiaire du bon de réservation dématérialisé accessible en ligne sur la plateforme de réservation Elloha. La réservation est réputée formée dès la réception du bon de réservation. Le client s’engage à compléter les informations demandées avec exactitude avant toute réservation. Après le choix définitif des prestations à réserver, le processus de réservation comprend notamment la saisie des informations de carte bancaire en cas de demande de garantie ou de prépaiement, l’acceptation des CGV et des conditions de vente du tarif réservé, et enfin la validation de la réservation par le client.
4. Accusé de réception de la réservation
La plateforme de réservation Elloha accuse réception de la réservation du client par l’envoi sans délai d’un courrier électronique récapitulant l’offre de contrat, les services réservés, les prix, les conditions de vente afférentes au tarif sélectionné, ainsi que les informations relatives au service après-vente.
5. Annulation ou modification du fait du client
Conformément à l’article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le client ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 121-21 du même code. Les conditions de vente du tarif réservé précisent les modalités d’annulation et/ou de modification de la réservation. Les réservations avec prépaiement ne peuvent faire l’objet d’aucune modification et/ou annulation. Les sommes versées d’avance ne seront pas remboursées, sauf indication contraire dans les conditions de vente du tarif réservé.
6. Consommation de la prestation
Il peut être demandé au client, à l’arrivée, de remplir une fiche de police conformément à la réglementation en vigueur. Tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’établissement à demander au client de quitter l’établissement sans indemnité ni remboursement. Le client s’engage également à respecter le règlement intérieur de l’établissement, le cas échéant.
7. Responsabilité
Notre établissement ne saurait être tenu pour responsable en cas de force majeure, du fait d’un tiers, ou d’une mauvaise exécution du contrat par le client, notamment en cas de problème lié à l’accès au réseau internet ou à l’utilisation de la plateforme Elloha. Toute réservation ou paiement irrégulier, inopérant, incomplet ou frauduleux entraînera l’annulation de la commande aux frais du client.
8. Réclamations
Les réclamations relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations réservées doivent être portées à notre connaissance par écrit dans les quatorze jours suivant la date de départ de l’établissement.
9. Prix
Les prix relatifs à la réservation des services sont indiqués avant et lors de la réservation. Les prix sont confirmés au client en montant TTC et dans la devise commerciale de l’établissement. Ils ne sont valables que pour la durée indiquée sur la plateforme de réservation. Les taxes locales et autres frais supplémentaires, s’ils sont applicables, doivent être réglés directement auprès de l’établissement.
10. Paiement
Le client communique ses coordonnées bancaires à titre de garantie de la réservation sauf conditions ou tarifs spéciaux. Le paiement est sécurisé par Elloha via Stripe. Le client doit se présenter à l’établissement avec la carte bancaire utilisée pour garantir la réservation. Le débit du paiement s’effectue à l’établissement lors du séjour, sauf en cas de conditions ou tarifs spéciaux où le paiement peut être débité à l’avance.
11. Respect de la vie privée
Les informations personnelles du client sont traitées par Elloha et ses partenaires, y compris Stripe pour les paiements en ligne. Ces informations peuvent être transmises à des tiers pour l’exécution des services liés à la réservation, y compris dans des pays hors de l’Union Européenne. Le client accepte ces transferts de données nécessaires à l’exécution du contrat de réservation.
12. Convention de preuve
L’acceptation des présentes CGV et la saisie des informations bancaires requises constituent une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu’une signature manuscrite. Les registres informatisés conservés dans les systèmes d’Elloha seront considérés comme les preuves des communications, commandes, et paiements intervenus entre les parties.
13. Force majeure
En cas de force majeure, définie comme tout événement imprévisible et insurmontable, ni le client ni l’établissement ne pourront être tenus responsables de l’inexécution de leurs obligations contractuelles. Les parties assumeront les frais qui en découlent.
14. Règlement des litiges
Les présentes CGV sont régies par la loi du pays de l’établissement, sans faire obstacle aux dispositions impératives protectrices éventuellement applicables du pays de résidence du consommateur.
15. Intégralité
Les présentes CGV, les conditions de vente du tarif réservé, et la demande de réservation expriment l’intégralité des obligations des parties. Aucune condition spécifique communiquée par le client ne pourra prévaloir sur ces CGV. En cas de contradiction entre le bon de réservation et les présentes CGV, les dispositions figurant sur le bon de réservation seront les seules applicables.